¿Cuál es su política de garantía?
Si el artículo que recibió está dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 10 a 15 días posteriores a la recepción del pedido y proporcione una prueba clara y válida (fotos o video del artículo y el número SKU). verificaremos el caso y negociaremos soluciones de compensación con usted de acuerdo con el alcance del daño, como reembolso parcial / reenvío de un nuevo producto, etc.
¿Qué es la Política de garantía de artículos perdidos/equivocados?
Cuando firme por el paquete, le recomendamos que desembale y verifique los artículos. Si falta un artículo, un artículo incorrecto o un empaque secundario, comuníquese con nosotros dentro de los 10 a 15 días posteriores a la fecha de recepción y proporcione la información del producto (número SKU / número de pedido / ID del producto) y la prueba relacionada (por ejemplo: fotos claras del paquete, fotos o video del artículo recibido y peso del paquete).
Si lo confirmamos como un problema ajeno al cliente (p. ej., artículos faltantes, artículos incorrectos o producto incompleto debido a la logística), organizaremos el reenvío de accesorios/reembolso parcial/un nuevo reemplazo/devolución y reemplazo según el caso específico.
Política de devoluciones sin motivo
Para mejorar su experiencia de compra en nuestros sitios, tenemos una política de devolución y cambio sin preocupaciones para algunos productos (los obsequios no están incluidos) después de la recepción (por ejemplo, a los clientes no les gusta el producto o piden un artículo incorrecto).
Notas:
Para problemas que no sean de calidad (como motivos personales), el cliente será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución y cualquier tarifa o arancel aduanero incurrido durante el proceso de devolución.
El producto devuelto debe ser igual al paquete enviado, y el producto no está dañado (el embalaje exterior no está abierto, el producto no está usado, Windows no está activado, etc.), y no afecta la segunda venta.
Debido a consideraciones de higiene, esta garantía no cubre artículos tales como ropa interior/trajes de baño/pendientes/productos de higiene que estén en contacto directo con la boca/productos de salud y belleza para el cabello.
Los artículos personalizados (como imprimir el logotipo de los clientes, personalizar el tamaño) no están cubiertos por esta garantía.
Si no desea pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo urgente como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares.
No sé cómo usar este producto. ¿Que puedo hacer?
Si necesita más información o asistencia sobre cómo utilizar uno de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Mi producto llegó defectuoso/dañado. ¿Que puedo hacer?
Estará cubierto dentro de los 7 días de garantía.
Puede tomar algunas fotos o un video corto que muestre el contenido del paquete que recibió y enviárnoslo a través de devolución/reparación en Contáctenos o en su lista de pedidos.
Haremos todo lo posible para ayudarlo poco después de recibir su consulta.
